Política de Devoluciones – ORTHEX

En ORTHEX, queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y elementos entregados.
• Ir acompañado del comprobante o recibo de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

📧 soporteorthex@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.

Dirección de devolución:
(Añade aquí tu dirección de devoluciones.)

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados o presenten signos de uso, salvo que exista un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o hayamos cometido un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

El producto deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en:

📧 soporteorthex@gmail.com